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电商客户服务实务
课程包括售前咨询答疑、未付款订单催付、订单流转操作、退换货处理、催派件处理、客户维护、中差评处理等内容，共25个课时。通过学习课程，可以培养学生沟通表达、退换货处理、异常订单处理、客户投诉处理、催派件处理等能力。
- 模块四：退换货处理
- 学习任务1 退货处理（建议4学时）
- 学习任务2：换货处理（建议2学时）
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课程包括售前咨询答疑、未付款订单催付、订单流转操作、退换货处理、催派件处理、客户维护、中差评处理等内容，共25个课时。通过学习课程，可以培养学生沟通表达、退换货处理、异常订单处理、客户投诉处理、催派件处理等能力。
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